有些人做运营不久，但是其成就，能拿得出手将用户反馈转化为行动的有效策略的案例却很多；而有些人做运营许久，但是可以给别人吹吹水的案例却少得可怜，中间的差距就在于思维。

专栏作家 @艺林小宇原创转载

思维是个好东西，如果简单地理解它，它就是将用户反馈转化为行动的有效策略我们对一件事情的看法，其中包括解决问题的方式。而思维在运营工作当中也应用地尤为之多。特别是对于高阶运营来说，不要一味往前冲就行，很多时候将用户反馈转化为行动的有效策略你要思考的东西很多。其实思考方式，本质上就是你的思维是否够全面。而这也是决定你能否与其他运营者以及晋升高级运营的决定因素。

那你都会说自己是做运营的，那你知道做运营的思维都有哪些吗？

一、用户思维

用户思维，顾名思义，就是“站在用户的角度来思考问题”的思维。或者更广泛地说，就是站在对方的角度、换位思考。不管你做活动也好、做内容策划也好，还是投放广告也罢，其本质都是为了能够吸引用户关注，进而转化为自己的粉丝。那么这时候你就需要站在用户角度去想问题做事情。这时候你就要将用户反馈转化为行动的有效策略：

做到用户体验至上

在移动互联网时代做运营，第一个要义就是“以用户为中心”，以用户为中心的第一个原则就是体验。两个产品解决同一个需求，一款产品不管从UI、UE还是其他视觉方面都做得顺畅无比，而另外一款则是BUG无比多，登录按钮都要找半天，你会用哪款产品呢？

而体验至上更是要做到沉浸式体验，即包括人的感官体验，又包括人的认知体验。比如游乐场，迪斯尼主题乐园，很多活动对人有一定挑战，但是主要是利用人的感官体验，让人从而感觉到爽或者刺激。而下棋，扫雷等等策略游戏，又如教学这些活动对人的技能与挑战匹配主要利用人的认知经验。

而王者荣耀为什么会在2017年成为最受玩家欢迎的游戏，你想想看，当有一个公司专门为了你如何对他们的游戏上瘾而设立一个团队以及做出深度研究，你不上瘾都很难了。所以在这个时代做运营，你做活动也好，做内容也罢，你在体验上得先要用户上瘾或者最起码不会觉得你这个体验烂透了。

要给用户参与互动的机会

《花千骨》这部电视剧大家都知道吧。它是改编自fresh果果同名小说，讲述少女花千骨与长留上仙白子画之间关于责任、成长、取舍的纯爱虐恋。说远了，我们不说剧情，我们只说运营。

当时为了能够贴近读者需求，使情节更吸引人，电视剧《花千骨》从宣布拍摄、剧本改编、选角色、电视剧拍摄，到主题曲制作，也始终贯穿制作团队与网友的密切互动。

官方就通过官方微博、贴吧、社交网络等渠道征集网友意见反馈，根据观众需求和倾向调整剧情。比如剧中，异朽阁阁主、暖男东方彧卿处心积虑报复白子画，却逐渐被花千骨感化，并爱上了花千骨。网友对此人物命运的关注度较高，在网友建议下这部分剧情得到充分发掘。还有《花千骨》剧组也公开征集电视剧主题曲及配乐，而且还收到了网友20多首主题歌MV。制作方将从网友创作的歌曲中挑选1-2首歌词，由专业歌手来演绎。

通过这些运营，《花千骨》成为2015年最受关注的电视剧是意料之内的事情，因为这部电视剧从制作到播出，都与观众保持着最密切的互动，而且可以实时让用户参与进来一起制作此电视剧。群众基础杠杠地啊将用户反馈转化为行动的有效策略！

群众路线

群众路线，我们在中学课程就经常学到：从群众中来，到群众中去九游官网。应用到互联网行业，更是贴切至极。我们做得很多运营工作，其实都需要用户的反馈建议，我们通过分析用户的需求，而把需求转化为服务用户的功能工具，就是反映需求来源用户而服务于用户。所以我们才会经常说，要学会需求分析，要多听用户的，用户的需求就是我们的追求的目的。

而当年的小米走的就是群众路线。当时小米就是把大家发动起来，用户也在小米论坛发布了超过1.5亿条意见，而这些意见建议经过小米官方处理之后，成为推动小米前进革新的动力源泉，而米UI在初期的时候，20多个国家语言的版本全是网友义务帮助小米做的。所以这就是要深入群众，只有深入群众九游APP，了解群众需求，发挥他们的想象力，才能有效推动产品迭代优化。